PREGUNTAS FRECUENTES
¿Es seguro comprar con tarjeta?
Este Sitio Web implementa protocolos de seguridad muy estrictos para que su compra sea totalmente segura. Los datos confidenciales de su tarjeta de crédito (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) se cifran y se transmiten al administrador de pagos, de manera que nosotros no tenemos acceso en ningún momento a dichos datos.
Tengo problemas para pagar con mi tarjeta
Si tiene problemas para realizar el pago, es posible que su tarjeta no tenga activado el pago seguro. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta para activarlo. En caso de que siga dando error, coménteles que tiene problemas para realizar pagos por internet en un comercio con pago seguro.
¿Es posible comprar entradas para personas con movilidad reducida?
Sí, es posible adquirir entradas para personas con movilidad reducida. No obstante, debido a que muchos de los recintos donde se celebran los conciertos presentan particularidades en sus accesos y ubicaciones específicas para personas con movilidad reducida, le rogamos que antes de realizar la compra nos contacte a través de la dirección de correo electrónico indicada en la parte inferior de esta página para que podamos asesorarle de forma personalizada sobre la disponibilidad, las características de acceso del evento al que desea asistir y la ubicación más adecuada para sus necesidades. No olvide indicarnos el evento y la cantidad de entradas requeridas. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Puedo acudir al evento siendo menor de edad?
Sí, siempre que cumplas con la política de acceso que el Organizador haya fijado para ese evento concreto (puedes consultarla en la descripción del evento antes de comprar). No obstante, recuerda que la compra de la entrada debe realizarla siempre una persona mayor de 18 años. Si eres menor de 16 años, por norma general, deberás ir acompañado de un adulto responsable.
¿Puedo acudir al evento con mi bebé?
Algunos eventos permiten el acceso gratuito a menores de 24 meses (sin ocupar asiento), mientras que otros requieren entrada para todos los asistentes por motivos de aforo y seguridad. Le recomendamos consultar las condiciones detalladas en la página del evento durante el proceso de compra. En cualquier caso, para su comodidad y la de todos, los bebés deberán estar bajo el cuidado de sus padres o tutores, quienes en todo momento deberán seguir las indicaciones del personal que colabora con la acomodación del público para su mejor ubicación. Por la salud auditiva de los más pequeños, recuerde verificar si el evento es adecuado para bebés.
¿Existen tarifas reducidas?
En caso de que el evento disponga de algún tipo de descuento, este se mostrará durante el proceso de compra. Si no se muestra, significa que el evento no dispone de descuentos.
¿Puedo comprar entradas para otra persona?
Sí. Las entradas no son nominativas, por lo que no es necesario que la persona que compró las entradas esté presente durante el acceso al recinto.
¿Mi compra se ha realizado con éxito?
Si su compra se ha realizado correctamente, verá la confirmación de su pedido en la pantalla de la pasarela de pago y desde allí mismo podrá descargar sus entradas mediante un enlace habilitado a tal efecto. Además, en pocos minutos recibirá un email de confirmación con las entradas adquiridas.
No he recibido el correo electrónico con mis entradas
Si una vez finalizado con éxito el proceso de compra, en el plazo de unos minutos no hubiera recibido las entradas en su buzón de correo, revise la bandeja de "correo no deseado". También es posible que la dirección de correo introducida tuviera alguna errata o que se haya producido algún fallo en el sistema. En este caso, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página.
Recibí el correo con mis entradas, pero ahora no lo encuentro
En este caso, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página. No olvide incluir en el correo los datos utilizados durante el proceso de compra (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de entradas adquiridas).
He recibido el correo de confirmación, pero no incluye las entradas
En este caso, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página.
¿Se pueden devolver las entradas una vez compradas?
Con carácter general, no se admiten cambios ni devoluciones una vez finalizada la compra.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable a la adquisición de entradas para actividades de esparcimiento cuando el evento tiene una fecha de ejecución específica.
No obstante, procederá la devolución del importe nominal de la entrada en los supuestos expresamente previstos en nuestras Condiciones de Contratación, como la cancelación total del evento o una modificación sustancial (por ejemplo, cambio de fecha o de lugar).
¿Qué ocurre si el evento se cancela?
En caso de suspensión o cancelación del evento por causas imputables al Organizador, usted tendrá derecho a la devolución del importe nominal de la entrada fijado por el Organizador, pudiendo solicitar el reembolso en el plazo máximo de treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Los gastos de gestión no son reembolsables, salvo en aquellos supuestos en que la cancelación sea imputable directamente a NEMOENTRADAS o exista obligación legal expresa, ya que corresponden a un servicio de intermediación técnica, pasarela de pagos y gestión de cobro que ya ha sido prestado de forma efectiva e íntegra en el momento de realizar la compra.
Además, tenga en cuenta que en caso de cancelación una vez iniciado el espectáculo por causas de fuerza mayor ajenas al Organizador, no procederá el reembolso, salvo que la normativa aplicable o las condiciones específicas del evento dispongan lo contrario.
¿Qué ocurre si el evento se aplaza?
Si el evento ha sido aplazado, su entrada será válida para la nueva fecha, pudiendo hacer uso de ella sin ningún problema. En el caso de que la nueva fecha sea incompatible con su agenda, usted podrá solicitar la devolución del importe nominal de la entrada fijado por el Organizador en el plazo máximo de treinta días desde la fecha de la comunicación del cambio de fecha. Tenga en cuenta que, al igual que en las cancelaciones, los gastos de gestión no son reembolsables, salvo en aquellos supuestos en que la cancelación sea imputable directamente a NEMOENTRADAS o exista obligación legal expresa, ya que corresponden a un servicio de intermediación técnica, pasarela de pagos y gestión de cobro que ya ha sido prestado de forma efectiva e íntegra en el momento de realizar la compra.
¿Se me devolverán los gastos de gestión si se cancela o aplaza el evento?
Los gastos de gestión no son reembolsables, salvo en aquellos supuestos en que la cancelación sea imputable directamente a NEMOENTRADAS o exista obligación legal expresa, ya que corresponden a un servicio de intermediación técnica, pasarela de pagos y gestión de cobro que ya ha sido prestado de forma efectiva e íntegra en el momento de realizar la compra.
¿Puedo recuperar el importe de mi compra si ya ha pasado el plazo de devolución?
Por razones operativas y de liquidación con los Organizadores, establecemos un plazo preferente de 30 días para gestionar las devoluciones de forma automática y rápida. Este plazo no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente. Si se te ha pasado el plazo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que estudiemos tu caso y te indiquemos cómo proceder con la reclamación, la cual se atenderá siempre conforme a los plazos legales vigentes.
¿Tengo que imprimir las entradas?
Usted podrá acceder al recinto del evento mostrando en su dispositivo móvil el código QR correspondiente a su entrada. No obstante, por seguridad, le recomendamos también llevar el archivo impreso.
¿Puedo solicitar factura por la compra de mis entradas?
Si necesita la factura de sus entradas, puede enviarnos su petición a la dirección de correo electrónico que aparece en la parte inferior de esta página, indicándonos los siguientes datos:
- Localizador de la compra
- Nombre y apellidos / razón o denominación social
- NIF / CIF
- Domicilio fiscal